Морально-этический кодекс для текущих и будущих клиентов
Работаю с 10:00 до 18:00 по Москве с понедельника по пятницу.
Я перерос романтику ночных посиделок и допиливания проектов с горящей жопой. Пусть у меня будет меньше времени на работу, но оно будет эффективным.
Раз в 2 часа захожу в Telegram и WhatsApp и отвечаю на все возникшие вопросы. Уведомления на телефоне выключены, чтобы не сойти с ума и работать в спокойном темпе.
Выходные неприкосновенны.
Важной частью жизни человека является отдых. Выходные — дни, которые я целиком и полностью посвящаю себе. Поэтому все рабочие вопросы решаем до выходных.
Исключение из правил — стратегические созвоны.
У меня одна гарантия — мы все умрём.
Отзывы клиентов, опыт в 12 нишах, регламенты и портфолио не гарантируют, что мои услуги окупятся на второй день после работы.
Я отвечаю за рост в выдаче, рост позитива в сети. Дальше работают ваши сотрудники, которые напрямую влияют на выручку кампании.
Я делаю всё возможное, чтобы система работала стабильно и без перебоев.
Но гарантировать золотые горы не буду. Мы взрослые люди и в сказки не верим, так ведь?
Четко обговариваем обязательства и задачи на берегу.
Выполняем только их, а не то, что появляется в ходе работы.
Новые задачи — это новые задачи.
Не работаю без предоплаты.
Для новых клиентов размер предоплаты — 100% от суммы договора. Для старых и постоянных клиентов это правило иногда нарушается.
При любых обстоятельствах без паники.
Я всегда объясню, решу и сделаю всё, что зависит от меня.
Мы сотрудничаем, а не нанимаем друг друга.
Партнёрство происходит только в уютной социальной атмосфере.
Это правило для тех случаев, когда клиенты сильно вмешиваются в рабочий процесс или настаивают неуместных вещах.
Не надо торопить рабочий процесс.
Это раздражает и наносит вред продуктивности.
Правило вытекает из того факта, что я работаю более, чем с одним человеком.
О возражениях
Так случилось, что у людей перед покупкой возникают страхи и возражения.
Это нормально. Не нормально, когда клиент пытается манипулировать и давить на меня.
Чтобы такого не произошло, выписал такие «возражения» и для ясности мысли переделал под стоматолога.
У вас нет опыта пломбирования именно моей «пятёрки»!
Вы могли бы вылечить один зуб бесплатно, чтобы я мог убедиться в вашем профессионализме? У меня еще 31 зуб, ваши условия мне нравятся, но стоматологов сейчас много, конкуренция высокая, вы должны идти навстречу клиенту.
Расскажите, как будет проходить лечение? А можно расписать подробно вот эти пункты, чтобы мы могли посмотреть, из чего состоит работа? Может мы захотим от чего-то отказаться!
Мне прошлый стоматолог уже сверлил зуб. Почему вы пишете в смете, что его нужно будет снова сверлить?
А можно я сам сделаю часть работ? Например, я могу сам почистить каналы - мне уже чистили, я видел, что ничего сложного! Вы только свет подержите, а потом зацементируете. Какая будет скидка?
Этот зуб не надо удалять - мне на курсах сказали, что он нормальный, нужно только массировать десну и колоть обезболивающее раз в день.
Внесите в договор пункт: «если клиенту будет больно, он имеет право не платить за услуги и взыскать штраф за каждый акт причинения боли из расчета S=A*B*K, где А — количество актов причинения боли, B — базовый бонус равный 1725 рублям, а К — коэффициент болевой нагрузки, подробно расписанный в приложениях 1 и 2».
У меня всю жизнь были прекрасные зубы. Только последние два года начали болеть. Так что работы не много — вам просто нужно восстановить показатели двухлетней давности.
Зачем вы суете в рот эту штуку? Это слюноотсос? А можно написать обоснование — зачем это нужно, и давайте проведем skype-call с моим консультантом по зубам в 16:30?
А есть ли у вас кейсы, в которых вы лечили левую верхнюю пятерку веганам 30 лет? В смысле «нет разницы»?!
Можете ли вы предоставить отзывы тех, кому вы уже лечили зубы? Нам нужно не менее 20 отзывов от известных нам людей.
Ваше лечение не дало никакого эффекта. Да, зубы болеть перестали. Ну и что, что вы убрали кариес и удалили разрушившийся зуб. Я в это время чистил зубы, боль прошла от чистки зубов, это моя заслуга.
Сделайте бесплатно, а я потом репостну вас и расскажу во всех соцсетях, как вы хорошо работаете.
Главный постулат партнёрского маркетинга — работа за процент должна быть выгодна обоим партнёрам.
Win-Win, а не Win-Lose, который быстро перейдёт в Lose-Lose.
Чтобы такого не произошло, заранее разобьем розовые очки, вытрем сопли и поймём, как это работает.
Начнём с простого диалога:
— Давай я поем у тебя в ресторане и если понравится, заплачу.
— А ты не охуел ли часом? У меня официанты, шеф-повар, аренда, налоги и на пожить что-то оставить надо.
— А чем я отличаюсь? Ситуация же аналогичная.
Предприниматели годами ищут кнопку «Бабло» и каждый раз въёбываются с двух ног в жир, потому что её не существует в природе. А предлагают поработать за % в надежде, что всё сделают бесплатно и снимут основную головную боль.
Да, такое бывает, когда маркетолог масштабирует связку по регионам и имеет свой call-центр.
Но в большинстве случаев нет, потому что для окупаемого маркетинга требуется 6 составляющих На каждом этапе возникают проблемы. Покажу часть проблем, которые возникают в работе.
- аномальные скачки в рекламном аукционе;
- грязные площадки;
- не вычищенные ключи;
- не пропускающая объявления модерация;
- нерелеватные текста и креативы в объявления;
- низкий или не сформированный спрос на товар или услугу,
- из-за чего трафика почти что нет;
- плохая минусация;
- сбои в рекламных системах.
- не проработанные офферы под каждый сегмент целевой аудитории;
- не работающие формы контактов;
- отсутствие pop-up окна на выходе и дополнительных
- посадочных страниц для захвата контакта;
- отсутствие мобильной версии посадочной страницы;
- отсутствие посадочных страниц под сегменты целевой аудитории;
- посадочная страница не привлекает, не удерживает
- внимание, не вовлекает и не обучает пользователя,
- поэтому он не оставляет заявку;
- холодный и теплый трафик льётся на одну посадочную страницу.
- менеджеры мешают, а не помогают покупать;
- менеджеры и продают, и оформляют сделки, и моют
полы, и разгружают газель; - неквалицифированные менеджеры, которые пытаются сразу продать по телефону, обрабатывают заявки через 1-2 дня или забивают на них болт;
- отсутствие вдохновляющей системы мотивации;
- отсутствие ключевого этапа воронки и
- низкострессового шага;
- отсутствие регламентов и инструкций;
- отсутствие руководителя отдела продаж, который
грамотно сформирует отдел; - отсутствие скриптов продаж;
- постоянные ссоры между менеджерами и собственником.
- непонимание, что такое CRM и зачем она нужна
- отсутствие автоматизации повторяющихся бизнес-процессов
- отсутствие автоматического утепления заявок
- отсутствие воронки продаж и узкого горлышка
- отсутствие контроля над менеджерами по продажам
- потеря звонков и заявок
- хаотичное ведение CRM
- отсутствие автоматической welcome-цепочки в WhatsApp;
- отсутствие акций;
- отсутствие дополнительных касаний для доведения до
- ключевого этапа воронки.
- боязнь масштабировать бизнес;
- отсутствие автоматизации найма сотрудников;
- отсутствие базовой организационной структуры;
- отсутствие финансовой модели.
С кем я не работаю
- Нытики и негативщики
- Стартапы
- Утопающий бизнес
-
- Ну сделай что-нибудь
Что подразумевается под утопающим бизнесом: - убыточная финансовая модель;
- денег нет;
- трафик не идет;
- у собственника бизнеса инфантильное отношение к своему делу;
- собственник не знает ни одной цифры;
- собственник готов брать кредит или занимать на мои услуги;
- собственник верит, что я спасу от всех бед;
- собственник навязывает мне сотрудничество;
- собственник прямо заявляет, что если не выстрелит, то он закроется;
- Ну сделай что-нибудь
В таком сотрудничестве я в пустую потрачу время и деньги.
- Бизнес без потенциала, но при деньгах
-
- Ну давай замутим чё-нить
Что подразумевается бизнесом без потенциала, но при деньгах: - ниша показывает отрицательную метрику по количеству запросов в месяц по ВСЧ;
- я не понимаю, есть ли достаточное количество людей на какой-либо площадке, готовые купить прямо сейчас;
- я не вижу ни одного конкурента в регионе;
- ультрасезонная ниша, которая работает 1 месяц в году;
- клиенты бизнеса ничего не знают о существовании ниши;
- Ну давай замутим чё-нить
- мошеннические схемы;
- политика;
- религия;
- сетевухи;
- сомнительные проекты;
- хендмейд.
Список ниш будет пополняться.